Mantenerse a la vanguardia tecnológica es clave para mejorar los procesos económicos internos y externos; al tiempo que, para hacerlos más rápidos. Gracias a la evolución de la economía digital, la banca ha conseguido aumentar la inclusión financiera de millones de personas. Con un dispositivo conectado a Internet, es posible acceder a muchas opciones de instrumentos y servicios bancarios.
Obtener un crédito para un emprendimiento, pagar servicios y hacer compras desde casa, recibir pagos, ahorrar e invertir, son algunas de las posibilidades que hoy ofrecen muchas entidades financieras. Todo ello solo usando tu celular.
¿Cómo mejorar los procesos de economía digital y bancarización?
Estas son algunas estrategias que ayudan a optimizar los servicios financieros ofrecidos a personas y empresas. Todo en el marco de los nuevos desarrollos tecnológicos:
Crear oficinas virtuales
La pandemia de COVID-19 aceleró el proceso de digitalización de la banca, que venía gestándose desde hace algunos años. Cada vez más personas eligen gestionar sus finanzas virtualmente. Así evitan perder tiempo con largas filas y trámites burocráticos.
Con la creación de oficinas virtuales, los bancos concentran en un portal web la mayoría de los servicios que necesitan los consumidores. Por ejemplo, pagar servicios, solicitar préstamos, abrir y cerrar cajas de ahorro o pedir una nueva tarjeta de crédito. Estos trámites se realizan automáticamente o con un asistente virtual; reduciendo la infraestructura requerida por la banca.
Tener espacios colaborativos
Gracias a la virtualidad, se ha incrementado el trabajo colaborativo en todos los ámbitos. No solo a nivel de equipo, sino también entre departamentos y entre diferentes empresas.
La banca crea espacios colaborativos para mejorar la productividad y estimular el surgimiento de ideas. Es importante recordar que la economía digital es dinámica y está signada por la innovación. Así, gana quien consigue adaptarse constantemente a las nuevas necesidades de los usuarios y desarrolla servicios con un alto grado de personalización.
Mejorar la comunicación en diversos canales de la economía digital
En la era de Internet, el consumidor busca información clara, concisa y directa. Para consolidar su posición en el mercado, la banca necesita mejorar la forma en que se comunica con la audiencia. Esto no solo hace que la publicidad sea más efectiva; sino que, aumenta la transparencia de la empresa.
Este contexto de economía digital está mostrando una fuerte competencia. Los servicios financieros se han diversificado a través de neobancos y entidades 100% virtuales. Por eso, es importante que la banca elabore una propuesta de valor diferenciada y sepa comunicarla a los usuarios.
Integrar nuevas plataformas
El uso de la banca electrónica supone la integración con distintas plataformas que realizan transacciones financieras. Por ejemplo, compra de productos, pago de servicios, inversiones en monedas virtuales o negociación de acciones y títulos valores.
Por otra parte, si el banco decide crear su propia billetera digital, también necesitará integrar las principales tarjetas de crédito y débito; al igual que, cuentas bancarias personales y de empresa.
Incluir más instrumentos de pago
Una de las principales características de la economía digital es la disminución del uso de dinero en efectivo. En cambio, se prefiere el dinero electrónico, con pagos más cómodos y seguros. Además de las tarjetas de crédito y débito, han surgido una gran variedad de Fintechs que ofrecen servicios digitales.
Para estar acorde con los nuevos tiempos, los bancos necesitan desarrollar sus propias aplicaciones móviles, incluyendo pagos digitales. De esta forma ayudan a aumentar la inclusión financiera de la población y simplifican sus servicios.
Mejorar la accesibilidad en la economía digital
Sin duda, el desarrollo de la economía digital trajo una mayor inclusión financiera. No obstante, para que este proceso tenga un impacto real en la población, es necesario aumentar la accesibilidad a los servicios digitales. Algunas estrategias para lograrlo, son:
- Diseñar los sitios web y aplicaciones para mejorar la experiencia del usuario.
- Adaptar la visualización a distintos dispositivos, en especial, móviles.
- Simplificar los trámites virtuales.
- Aumentar la seguridad y los sistemas de autenticación de la banca personal.
La evolución de la economía digital en América Latina ha sido posible gracias a empresas como iuvity. En los últimos 22 años, junto al surgimiento de Internet, viene centrándose en construir canales que impulsan la presencia digital de las entidades financieras.
Cada vez más personas en Colombia, Chile, Perú, Ecuador, México, República Dominicana y Puerto Rico están descubriendo el poder de los servicios financieros online para alcanzar sus metas.
Referencias Bibliográficas
Banco Mundial. (2022). Desarrollo digital. https://www.bancomundial.org/es/topic/digitaldevelopment/overview
Fernando Herrera, Iván. (2022). Fintech, neobancos y riesgos. SAS Latin America. https://blogs.sas.com/content/sasla/2022/07/21/fintech-neobancos-y-riesgos/
McMillan, Jonathan. (2022). Economía digital arrincona a la banca. Portafolio. https://www.portafolio.co/tendencias/economia-digital-arrincona-a-la-banca-562830
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